Politique de remboursement

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, janetyeager.shop accepte les retours et remboursements dans les 30 jours suivant la livraison. Voici la procédure :

1. Contactez le service client

  • Par courriel :
    Envoyez un e-mail à supports@janetyeager.shop avec :

    • Vos détails de commande

    • Le produit concerné

    • La raison du retour.

  • Par téléphone :
    Appelez-nous au +81724337111 pendant les heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, 9h00-18h00 (heure centrale européenne).

2. Conditions de retour et d'échange

  • État du produit :

En emballage original, neuf et inutilisé, sans dommages ni modifications.

  • Éligibilité :

Articles non personnalisés : Éligibles uniquement en cas de problème de qualité, erreur d'expédition ou dommage de transport.

3. Expédition du colis et Frais de Retour

Adresse de Retour Obligatoire (Siège Social) : Le colis de retour doit être envoyé à notre siège social au Japon : 1799-1 Kawai-cho, Kishiwada-shi, Osaka-fu 596-0113, Japan.
Frais de Retour :
  • Retour pour Dégât, Défaut ou Erreur (Responsabilité janetyeager.shop) : Les frais de retour internationaux seront pris en charge par janetyeager.shop.
  • Retour pour Changement d'avis (Responsabilité du Client) : Les frais d'expédition internationaux pour le retour au Japon sont à la charge du Client.

Mode d'expédition : Envoyez le colis retourné via un service postal local avec un numéro de suivi (obligatoire).

4. Traitement du retour et d'échange

  • Remboursement :
    Le montant est reversé sur votre moyen de paiement d'origine (carte Visa/MasterCard). Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. Le délai d'encaissement dépend de votre banque.

  • Échange:
    Envoyez les nouveaux colis le plus rapidement possible après avoir terminé la vérification.

5. Conditions particulières

  • Articles non éligibles :
    Articles usagés, endommagés, modifiés ou déjà échangés.

  • Erreurs d'adresse :
    Aucun remboursement ne sera octroyé en cas d'adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

6. Informations clés

  • Délai de retour : 30 jours après la livraison.

  • Autorisation obligatoire : Aucun retour ne sera accepté sans confirmation préalable du service client.

  • Suivi du colis : Fournissez le numéro de suivi pour accélérer le traitement.

DÉCLARATION IMPORTANTE CONCERNANT NOTRE ACTIVITÉ :

Nous tenons à vous informer que la société 日光商事株式会社 est enregistrée et légalement basée au Japon. Notre adresse physique ci-dessous est notre siège social japonais, et notre support client est disponible en heure centrale européenne pour votre commodité.

Coordonnées

  • Téléphone : +81724337111

  • Courriel : supports@janetyeager.shop

  • Adresse : 1799-1 Kawai-cho, Kishiwada-shi, Osaka-fu 596-0113, Japan

  • Horaires de service client : Du lundi au vendredi, 9h00-18h00 (heure centrale européenne).