Politique d'annulation de commande

1. Conditions d'annulation

• Commande non expédiée
  Vous pouvez annuler votre commande gratuitement et bénéficier d'un remboursement intégral dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation.
• Commande déjà expédiée
  Nous ne pouvons pas annuler la livraison en cours. Nous vous conseillons de :

• • Recevoir le colis.
  • Suivre notre processus de retour via notre service client (pour plus de détails, consultez notre politique de retour).

2. Processus d'annulation

• Par courriel (méthode privilégiée)
  Envoyez un e-mail à supports@janetyeager.shop avec :
  • Votre numéro de commande
  • La raison de l'annulation.
• Par téléphone
  Appelez-nous au +81724337111 pendant les horaires d'ouverture :
  • Du lundi au vendredi, 9h00-18h00 (heure centrale européenne).
• Confirmation
  Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables pour confirmer l'annulation.

3. Traitement du remboursement

• Délai : Le remboursement est traité après la confirmation de l'annulation. Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte, le délai final dépendant de votre banque.
• Modalité : Le montant sera reversé sur votre moyen de paiement d'origine (carte Visa/MasterCard).

DÉCLARATION IMPORTANTE CONCERNANT NOTRE ACTIVITÉ :

Nous tenons à vous informer que la société 日光商事株式会社 est enregistrée et légalement basée au Japon. Notre adresse physique ci-dessous est notre siège social japonais, et notre support client est disponible en heure centrale européenne pour votre commodité.

4. Coordonnées de contact

• Téléphone : +81724337111
• Courriel : supports@janetyeager.shop
• Adresse : 1799-1 Kawai-cho, Kishiwada-shi, Osaka-fu 596-0113, Japan
• Horaires de service client : Du lundi au vendredi, 9h00-18h00 (heure centrale européenne).